Waarom?
Als medewerker in de binnendienst ben je de spin in het web. Je hebt dagelijks contact met relaties via mail, fax, post en telefoon. Kortom, jij bepaalt in hoge mate het imago van jouw organisatie. De eisen die aan jou gesteld worden zijn hoog, vooral van de kant van de klant. In deze training leer je slagvaardiger en tactvoller communiceren met jouw klant. Daarnaast leer je hoe je samen kunt werken met de klant en daardoor commercieel voordeel kunt halen voor beiden.
Wat kun je na deze training?
-
Je kunt slagvaardiger en tactvoller communiceren met relaties
-
Je kunt orders vergroten
-
Je kunt omgaan met klachten
Voor wie?
Voor iedereen die klantencontact heeft vanuit de binnendienst en invloed kan uitoefenen op het verkrijgen en vergroten van orders.
Wat doe je in de training?
Je leert de basisvaardigheden van het werken op de binnendienst.
Wat komt er aan bod?
-
De binnendienst, taken en kansen
-
Structuur in de gesprekken met klanten
-
Samenwerken met de klant
-
Vergroten van orders
-
Omgaan met klachten
-
Persoonlijk actieplan
Past deze training bij mij?
Deze training past bij jou als je:
-
werkzaam bent op een binnendienst in het bedrijfsleven
-
werkzaam bent op een binnendienst voor een publieke instantie
Deze training is minder geschikt voor jou als je:
-
geen klantencontact hebt
-
op een helpdesk/callcenter werkzaam bent