Waarom?
Denk je dat de verkoop van diensten en producten alleen een zaak is van verkopers? Dat is zonde, want ook andere medewerkers binnen de organisatie spelen een steeds belangrijker rol in het behouden en vinden van klanten. De training commerciële klantgerichtheid is voor alle medewerkers die klantencontact hebben en daarmee invloed kunnen uitoefenen op het commerciële proces.
Wat kun je na deze training?
-
Je kunt jezelf verplaatsen in de situatie van de klant
-
Je kunt daardoor mogelijke commerciële kansen identificeren en eventueel benutten
Voor wie?
Voor medewerkers die klantencontact hebben, maar officieel geen commerciële functie hebben.
Wat doe je in de training?
Met praktijkvoorbeelden en oefeningen wordt de eerste dag ingegaan op klantgerichtheid en communicatie. De tweede dag pas je een aantal technieken toe die van pas komen in het commerciële traject.
Wat komt er aan bod?
-
Klantgerichtheid: Wat is het en wat is het belang ervan?
-
Communicatie: De sleutel tot klantgerichtheid
-
Gespreksvaardigheden: Elk gesprek is een kans
-
En dan nu de verkoop: De commerciële inslag
Past deze training bij mij?
Deze training past bij jou als je:
-
bij klanten over de vloer komt
-
als je telefonisch contact hebt met klanten
Deze training is minder geschikt voor jou als je: