Inhoud

In de training Commerciële gesprekstechnieken leer je hoe je een commercieel gesprek voert, omgaat met de reacties van jouw gesprekspartner en hoe je het gesprek afsluit. In de training is veel aandacht voor de praktijk en praktijksituaties.

Doelgroep

Iedereen die regelmatig klantcontact heeft en commerciële gesprekken voert met klanten.

Programma

In deze training leer je met praktijkoefeningen de vaardigheden die je nodig hebt voor een persoonlijke ontmoeting met de klant.

In de training is er aandacht voor:

• de gespreksvoorbereiding: communicatie, klanttypen, vraag- en luistertechnieken;
• het gesprek: opbouw en structuur, behoeften van de klant inventariseren, professioneel presenteren;
• tijdens het gesprek: reageren op weerstand, bezwaren, verwijten, beweringen, overtuigen met koopargumenten;
• de afsluiting: koopsignalen, resultaatgericht afronden.
  
  

Resultaat

• Je kunt een commercieel gesprek structureren.
• Je kunt tijdens een commercieel gesprek adequaat reageren op je gesprekspartner.
• Je kunt een commercieel gesprek op de juiste manier afsluiten.
  
  

Past deze training bij mij?

Deze training is een goede keus als je:

• regelmatig commerciële gesprekken voert;
• inzicht wilt krijgen in verschillende klanttypen;
• wilt leren omgaan met weerstand en bezwaren;
• een commercieel gesprek succesvoel wilt voeren.